新零售SAP烘焙行業(yè)連鎖解決方案

發(fā)表于：2017/10/17 13:41:39??閱讀量：?[關(guān)閉]

　　新零售那么多概念和理論，趨勢和方法，什么“全渠道”、“智慧門(mén)店”、“數字化商業(yè)”等等。歸根結底，我們要做到就是阿里所說(shuō)的三通：“商品通”“服務(wù)通”“會(huì )員通”：

　　商品通

　　不管是線(xiàn)上電商還是線(xiàn)下實(shí)體，所有的品牌商都花費巨額的營(yíng)銷(xiāo)投入，只為將消費者吸引到自己的貨架前。但是在雙十一狂歡的時(shí)候，大量的顧客來(lái)到網(wǎng)店消費，貨卻賣(mài)光了。但貨真的沒(méi)有了嗎?不一定，只是電商平臺的貨沒(méi)了，線(xiàn)下店鋪的貨品還堆積在那里。但對于很多商家來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下是兩個(gè)戰場(chǎng)。

　　另一個(gè)場(chǎng)景就是很多品牌商在線(xiàn)下?lián)碛凶约旱膶?shí)體店，很多時(shí)候，顧客來(lái)了，卻發(fā)現沒(méi)有需要的尺碼或顏色。真的沒(méi)有這個(gè)尺碼和顏色嗎?不一定，它可能就乖乖的躺在線(xiàn)上平臺里。在上面兩個(gè)場(chǎng)景里，毫無(wú)疑問(wèn)，我們在這個(gè)顧客身上花費的營(yíng)銷(xiāo)成本、運營(yíng)成本等等都沒(méi)有實(shí)現應有的價(jià)值。

　　當品牌沒(méi)有辦法做到后臺供應鏈打通線(xiàn)上線(xiàn)下庫存，消費者最終獲取的時(shí)效和體驗都會(huì )有無(wú)謂的降低，同時(shí)伴隨更高的物流成本。這就是為什么今年雙十一，有那么多商家采用全渠道的方式——線(xiàn)上下單、線(xiàn)下提貨，提升顧客轉化率和庫存軸轉率，消費者只關(guān)心要不要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，而不在意是線(xiàn)上還是線(xiàn)下下單。這就是“商品通”所要解決的問(wèn)題。

　　服務(wù)通

　　商品的問(wèn)題解決了，那么緊接著(zhù)的就是服務(wù)的問(wèn)題，很多人認為只要將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就萬(wàn)事大吉了。但是有很多商品，特別是大件的電器、家居或者貴重的商品，有沒(méi)有很好的后續服務(wù)，能夠很大程度上影響消費者的決策。店鋪里的那么多收藏和瀏覽，為何沒(méi)有成交?很大一部分就是對于后續服務(wù)的不確定性。

　　服務(wù)本身既影響我們是否能夠讓消費者在購買(mǎi)一個(gè)商品的時(shí)候下定決心，提高轉化，又可以導致消費者是不是在實(shí)現第一次成功營(yíng)銷(xiāo)轉化之后，才能夠持續讓他貢獻對于品牌所產(chǎn)生的價(jià)值，而這大部分情況下要依賴(lài)于品牌和在當地能夠提供服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商和社會(huì )化的服務(wù)商形成合作。這是為什么服務(wù)通會(huì )成為一個(gè)非常關(guān)鍵的要素，阿里從平臺角度要專(zhuān)門(mén)拿出來(lái)談和做。

　　會(huì )員通

　　大家看天貓上，很多品牌的一個(gè)旗艦店就能做到幾十萬(wàn)的粉絲，甚至更多，我們習以為常。但是大家并不知道，很多大品牌，在中國整個(gè)活躍會(huì )員數一年也不過(guò)就是100多萬(wàn)。一方面，這是因為線(xiàn)上獲取會(huì )員相對容易。而另一方面，卻很少有品牌能供充分利用好這么龐大的會(huì )員資源。

　　原因很簡(jiǎn)單，很多歷史悠久的大品牌在線(xiàn)下有專(zhuān)屬于自己的會(huì )員管理團隊。但這幫人和做電商的可能不是一批人，這就在會(huì )員管理上形成了割裂。線(xiàn)上擁有大量會(huì )員資源，而線(xiàn)下在會(huì )員運營(yíng)和會(huì )員服務(wù)方面更有優(yōu)勢。如何融合兩者優(yōu)勢?這就要求商家利用線(xiàn)上快速和精準的獲取大量會(huì )員信息。然后通過(guò)CRM系統解決方案，打通會(huì )員數據，讓消費者體驗到線(xiàn)下和線(xiàn)上完全一致無(wú)縫式會(huì )員權益和服務(wù)，甚至通過(guò)分析數據，提供更加針對性的服務(wù)，從而提高消費者對于品牌的黏度和忠誠度。

　　當然不同的行業(yè)對這三通的側重點(diǎn)也會(huì )有所不同，例如家電類(lèi)，消費者就更關(guān)注配送和售后服務(wù)，也就是服務(wù)通。而如美妝、生活快消類(lèi)的商品，則必然在商品和會(huì )員上有更多的側重。零售商應該根據自己的現狀采取不同的針對性的方案。

　　說(shuō)了這么多，其實(shí)不管是本文說(shuō)的三通或者其他什么，新零售的任務(wù)只有兩個(gè)，一個(gè)是回歸，把應該做好的持續不變的東西做好，如商品，服務(wù)，誠信，對顧客的起碼尊重等，另一方面是創(chuàng )新，在技術(shù)，需求，成本，大環(huán)境變化背景下，尋求模式，投資，組織，商品開(kāi)發(fā)，渠道，營(yíng)運技術(shù)，商業(yè)設計，服務(wù)方式，與溝通等方面的創(chuàng )新。不變的東西叫回歸，可變的東西叫創(chuàng )新，兩者相交融合就是不會(huì )過(guò)時(shí)的“新零售”。

　　烘焙連鎖行業(yè)運行流暢的核心在于簡(jiǎn)化是創(chuàng )新的關(guān)鍵，而創(chuàng )新是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。中科華智(Huazhi) Service and Support 能幫助你釋放潛能，為你提供加速創(chuàng )新和通往云端的至簡(jiǎn)之道。

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