設計思維過(guò)程如何驅動(dòng)創(chuàng )新?聽(tīng)聽(tīng)SAP設計總監怎么說(shuō)

發(fā)表于：2017/5/17 9:36:50??閱讀量： [關(guān)閉]

　    在一次訪(fǎng)談中，SAP的設計總監與我們探討了企業(yè)，特別是其IT部門(mén)如何使用設計思維過(guò)程，以便滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)中斷所帶來(lái)的潛在挑戰。

　　在企業(yè)軟件的世界里，像SAP這樣的傳統行業(yè)巨頭逐漸發(fā)現，具有功能驅動(dòng)型UI界面的大規模復雜ERP系統,，與當今流行的云計算和消費化應用程序趨勢日益的格格不入。

　　這并不奇怪，SAP正在重新考慮其開(kāi)發(fā)和交付應用程序的方式。突出的例子之一就是SAP Fiori，它提供了更多的面向消費者的軟件，讓習慣使用手機的用戶(hù)能夠體驗SAP系統。SAP的數字化變革正在進(jìn)行中，這在很大程度上，由設計思維過(guò)程驅動(dòng)，設計思維過(guò)程可以說(shuō)是它開(kāi)發(fā)的核心。

　　在這次問(wèn)答中，Sam Yen，SAP的設計總監和負責SAP Silicon Valley的總經(jīng)理，論述了設計思維過(guò)程，還有一些SAP使用其進(jìn)行創(chuàng )新的具體例子。

　　設計思維過(guò)程指的是什么?為什么現在的公司都對它有興趣?

　　Sam Yen：設計思維過(guò)程在整個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍內熱度都很高，而不僅僅是科技行業(yè)。但它在IT行業(yè)尤其重要，因為這些企業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。有一個(gè)等式，創(chuàng )新=創(chuàng )造力執行程度。大多數企業(yè)擅長(cháng)執行，但是如何提升創(chuàng )造力，需要多大的創(chuàng )造力才能重塑一個(gè)企業(yè)?提升創(chuàng )造力，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的創(chuàng )新能力，我認為，這才是是設計思維過(guò)程的核心。

　　為什么對于IT部門(mén)，設計思維非常重要?我們需要關(guān)心哪些具體的技術(shù)問(wèn)題?

　　Yen ：目前IT行業(yè)處于一個(gè)拐點(diǎn)上。因為一方面，數字化轉型正在擾亂行業(yè)，企業(yè)希望其IT部門(mén)協(xié)助其實(shí)現數字化轉型。但是如果你不夠謹慎，IT部門(mén)可能會(huì )被落在后面，因為IT過(guò)去只是代表著(zhù)信息技術(shù)，而不主要負責創(chuàng )新。所以，IT須證明他們具備創(chuàng )新思維，他們能夠快速、敏捷和靈活地結合技術(shù)知識和相關(guān)經(jīng)驗，在企業(yè)合作的基礎上，幫助其實(shí)現這一轉變。

　　在SAP，你可以舉一些使用設計思維開(kāi)發(fā)應用程序的例子嗎?

　　Yen：Digital Boardroom就是一個(gè)例子，我們與高露潔(SAP客戶(hù))合作，使用設計思維過(guò)程來(lái)理解業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式。我們在幾年前從HANA那里獲取了一項嶄新的技術(shù)，(SAP創(chuàng )始人兼董事長(cháng))Hasso Plattner對高露潔的首席執行官和主席說(shuō)道，“我們現在有一項很棒的技術(shù)，我們認為它可以在你做出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)發(fā)揮很大作用，但我們需要一定的時(shí)間。讓我們一起施展設計思維。高露潔的CEO將17位高層領(lǐng)導人——業(yè)務(wù)線(xiàn)的負責人，一些IT人員召集到了SAP在Palo Alto的總部，他們在周末開(kāi)展了一次設計思維方式會(huì )談。我們一致認為，企業(yè)如果能夠實(shí)時(shí)獲取其業(yè)務(wù)數據，并實(shí)時(shí)分析，將徹底改變業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式，這就是Digital Boardroom的誕生原因，其他15個(gè)大公司的CEO也參與到了其中。

　　如何完成設計思維過(guò)程呢，是有標準化流程么?

　　Yen：是的，如果你把創(chuàng )造性視為一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，你該如何組織你的企業(yè)資源來(lái)解決問(wèn)題，創(chuàng )造性是一個(gè)抽象的概念，我們怎么具體形容它呢?我們視其為一個(gè)問(wèn)題發(fā)現的過(guò)程，為什么創(chuàng )造性重此重要?因為在數字變革中，邊界條件已經(jīng)發(fā)生了很大變化;你建立企業(yè)和業(yè)務(wù)流程以?xún)?yōu)化企業(yè)運營(yíng)。但當事情開(kāi)始轉變時(shí)，你不得回退，重新確定首先要解決的問(wèn)題，這就是設計思維產(chǎn)生的源頭。這些工廠(chǎng)都是采取回退的方式，讓關(guān)鍵利益相關(guān)者意識到現實(shí)和新邊界條件的存在，并確定哪些問(wèn)題需要首先解決。只從技術(shù)的角度，無(wú)法做到這些，你須把業(yè)務(wù)和客戶(hù)放在一起考慮。你需要告訴他們，“現在有一個(gè)創(chuàng )新的機會(huì )”，這就是設計思維為何如此重要的原因。

　　那么，在SAP，設計思維過(guò)程的最佳體現是Fiori么?

　　Yen：是的，Fiori是SAP的產(chǎn)品，我們上面談?wù)摰臇|西，在Fiori上都有體現。Fiori做到了以用戶(hù)體驗為中心，其他方面還包括我們使用的工具，我們使用的訓練方法，我們所使用的量化方法。我們歷經(jīng)10年，試圖將這些東西都封裝到工具中?，F在，我們要向整個(gè)行業(yè)推廣，以便我們的合作伙伴和客戶(hù)都意識到用戶(hù)體驗的重要性，希望通過(guò)Fiori等一系列產(chǎn)品來(lái)提高SAP產(chǎn)品的可用性。其更大的意義是是讓整個(gè)行業(yè)意識到用戶(hù)體驗的重要性，從SAP的角度來(lái)看，無(wú)論是工具，教育、培訓或與蘋(píng)果的合作等方面，都是為了讓企業(yè)用戶(hù)體驗更上一層樓。

　　這不僅僅是個(gè)不錯的設計。 Fiori中還有哪些元素體現了用戶(hù)體驗，但我們沒(méi)有注意到么?

　　Yen：從用戶(hù)體驗的角度來(lái)看，它代表著(zhù)一個(gè)完全的思維方式轉變。過(guò)去，我們一切以功能為導向，如果你是財務(wù)總監，我們給你解決方案就是FIN;如果你是銷(xiāo)售部門(mén)的負責人，我們有CRM;如果你是采購的負責人，我們有SRM。這是我們通常交付軟件的標準。不僅僅是SAP，整個(gè)行業(yè)都這么做，用戶(hù)體驗在之前沒(méi)有得到足夠的重視。如果你是一個(gè)銷(xiāo)售人員，你使用的軟件是CRM;其提供了成千上萬(wàn)的功能，但是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，你真正使用的只有其中五到六個(gè)功能而已。