ERP實(shí)施，“成功上線(xiàn)”并不等于“上線(xiàn)成功”

發(fā)表于：2017/5/4 8:54:41??閱讀量： [關(guān)閉]

       ERP項目實(shí)施的效果，如何能避免“成功上線(xiàn)”而真正實(shí)現“上線(xiàn)成功”，這對ERP項目的管理者和實(shí)施ERP的企業(yè)而言，始終是一個(gè)值得總結和思考的命題。作者經(jīng)過(guò)多家制造業(yè)企業(yè)ERP項目的實(shí)施，結合在工作中遇到的問(wèn)題和感受，將項目實(shí)施工作中的需要重點(diǎn)關(guān)注內容總結如下。

　　理解和支持

　　企業(yè)實(shí)施ERP項目，早已不是多年前的面子工程，現代企業(yè)的管理者對企業(yè)管理和市場(chǎng)競爭都有了更深層次的理解，但是多數的企業(yè)領(lǐng)導并不清楚在項目實(shí)施過(guò)程中，需要給雙方的項目團隊以何種關(guān)注和支持。

　　很多實(shí)施效果不好的企業(yè)都會(huì )有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是項目啟動(dòng)時(shí)領(lǐng)導動(dòng)員喊口號，項目實(shí)施過(guò)程中卻不聞不問(wèn)，以致各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間互相推諉扯皮，企業(yè)方項目負責人以各種方式規避項目責任，項目問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，不只影響了實(shí)施的進(jìn)度，往往還會(huì )讓實(shí)施效果大打折扣。

　　要知道，沒(méi)有企業(yè)管理者的鼎力支持和理解，企業(yè)的ERP之路必將寸步難行。因此，項目實(shí)施人員須通過(guò)會(huì )議、培訓、會(huì )談等多種方式，反復向企業(yè)管理者灌輸正確的實(shí)施方法，讓企業(yè)領(lǐng)導真正了解ERP的作用和理念，也讓企業(yè)真正從項目實(shí)施中取得收益。

　　企業(yè)才是ERP項目實(shí)施的主體

　　ERP項目實(shí)施不是簡(jiǎn)單的企業(yè)買(mǎi)單請實(shí)施顧問(wèn)工作，不僅僅是買(mǎi)到一個(gè)軟件工具，錄入一堆不知所謂的數據，而是企業(yè)要通過(guò)項目的實(shí)施學(xué)習到先進(jìn)的管理理念和方法，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，填埋管理漏洞。

　　對于項目管理者而言，項目實(shí)施的難度在于讓企業(yè)意識到自身才是實(shí)施工作的主體，這一點(diǎn)完全不同于企業(yè)花錢(qián)購買(mǎi)設備的安裝和調試。實(shí)施顧問(wèn)是企業(yè)請來(lái)的老師，是企業(yè)信息化的領(lǐng)路人，而不是企業(yè)雇傭的技術(shù)工人，如果在項目實(shí)施中企業(yè)不能吸收ERP軟件中先進(jìn)的管理思路，培養出自己的實(shí)施隊伍，那么當項目結束、實(shí)施顧問(wèn)離廠(chǎng)，企業(yè)將很難維持系統的正常運轉，甚至可能面臨管理倒退的危機。

　　這種理念的傳遞并不是講一次就可以見(jiàn)效的，而是需要在工作中不斷強調和灌輸，只有企業(yè)的領(lǐng)導和實(shí)施團隊真正意識到項目工作應該以自己為主導時(shí)，才能避免出現被動(dòng)局面，讓項目計劃和組織工作能夠順利實(shí)施。

　　健全實(shí)施方法掌控項目范圍

　　ERP供應商的項目實(shí)施團隊的一個(gè)重要責任，就是將ERP軟件的管理思想傳遞給客戶(hù)，讓企業(yè)理解我們常說(shuō)的“三分軟件、七分管理”。面對企業(yè)無(wú)止境的需求和客戶(hù)化要求，如果沒(méi)有健全的實(shí)施方法論來(lái)支撐，就會(huì )使客戶(hù)偏見(jiàn)的認為ERP軟件僅僅是一個(gè)工具，而領(lǐng)悟不到其中的管理思想，這也會(huì )導致ERP項目實(shí)施的范圍無(wú)限擴大、項目周期延長(cháng)，造成項目成本增加，項目進(jìn)度拖期，項目工作陷入一片沼澤。

　　項目實(shí)施工作應該起到一個(gè)橋梁的作用，讓企業(yè)和ERP供應商通過(guò)密切合作實(shí)現雙贏(yíng)。一方面，ERP廠(chǎng)商為客戶(hù)服務(wù)，有效過(guò)濾和控制客戶(hù)化需求，將合理的企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案完善在產(chǎn)品中，使產(chǎn)品的適應性更強，也在一定程度上保證了客戶(hù)滿(mǎn)意度。另一方面，客戶(hù)為ERP廠(chǎng)商提供合理的代表行業(yè)發(fā)展方向的個(gè)性化需求，讓企業(yè)業(yè)務(wù)通過(guò)完善的解決方案得到優(yōu)化，也使項目風(fēng)險得到有效控制，項目工作可以按雙方預定的軌跡前行。

　　良好的溝通管理是項目成功的保障

　　在項目啟動(dòng)之初，就需要建立有效的溝通機制和渠道，比如約定定期向企業(yè)高層進(jìn)行工作匯報，項目問(wèn)題通過(guò)項目例會(huì )制度及時(shí)和企業(yè)方項目負責人進(jìn)行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業(yè)傳達我們的實(shí)施方法和理念，獲得企業(yè)領(lǐng)導的支持，更重要的是要管理企業(yè)管理者的項目期望，通過(guò)工作匯報讓企業(yè)高層清楚的知道企業(yè)的信息化基礎和條件，避免企業(yè)提出不切實(shí)際的管理目標，合理地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　項目管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級人員的溝通，關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵干系人的溝通對項目成敗起了至關(guān)重要的作用。

　　比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以確保ERP項目的進(jìn)度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導的管理目標，也使管理層人能夠及時(shí)了解ERP項目的進(jìn)展情況，對項目推進(jìn)中的問(wèn)題給予支持和關(guān)注。

　　與企業(yè)方實(shí)施小組成員(通常為信息化部門(mén))的溝通，可以讓實(shí)施人員深刻了解客戶(hù)的信息化需求和實(shí)施的難度等，明確雙方的職責和分工，有助于實(shí)施人員把握實(shí)施進(jìn)度和落實(shí)工作計劃。

　　與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全方面的解決方案，保證項目工作的順利進(jìn)行。