SAP量體裁衣 為企業(yè)提供定制應用軟件

發(fā)表于：2017/6/8 8:52:45??閱讀量：?[關(guān)閉]

 　   美國次貸危機爆發(fā)后，“百年一遇”的金融危機引發(fā)了全球金融海嘯。2009年，當被危機所波及的企業(yè)在經(jīng)濟衰退中艱難轉型之時(shí)，SAP客戶(hù)定制研發(fā)(Custom Development)中國團隊度過(guò)了繁忙而充滿(mǎn)挑戰的一年。“金融危機需要企業(yè)更快地應對更嚴峻的挑戰，把握新的市場(chǎng)機會(huì )，在逆境中求生存。這給客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊的發(fā)展提供了難得的機會(huì )”，SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊總監李新平對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說(shuō)。

　　可定制化、復雜性依然在考驗著(zhù)ERP應用的效率。企業(yè)在實(shí)施管理軟件的過(guò)程中，標準軟件能滿(mǎn)足百分之八十到九十的客戶(hù)需求，剩下的百分之二十到十就需要通過(guò)客戶(hù)定制來(lái)實(shí)現。SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊的工作就在于滿(mǎn)足企業(yè)在標準化之外百分之十到二十的個(gè)性化功能的開(kāi)發(fā)與定制的需求。

　　服務(wù)全球

　　SAP在日本、印度、德國、美國、巴西、加拿大都設有客戶(hù)定制研發(fā)團隊。2004年6月份成立的SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊，是一支與SAP中國公司通力合作的全球性團隊。在中國成立定制研發(fā)團隊，除了看重中國人才優(yōu)勢外，還有這里潛力巨大的市場(chǎng)。

　　據李新平介紹，SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊在成立之初，主要面向日本市場(chǎng)。后來(lái)由于日本市場(chǎng) 不能滿(mǎn)足團隊的快速發(fā)展，所以又把業(yè)務(wù)空間擴展到了歐美乃至全球。六年間，SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊已經(jīng)成長(cháng)為擁有60名員工的團隊。“一開(kāi)始，我們只能跟著(zhù)別人做短期的、純研發(fā)的項目，甚至只是提供開(kāi)發(fā)所需的人力資源。經(jīng)過(guò)六年多的發(fā)展，我們已經(jīng)擁有獨立負責管理的整個(gè)項目的所有權?，F在我們的工作已經(jīng)覆蓋到基于特定知識庫的市場(chǎng)開(kāi)拓，并且有許多長(cháng)期的研發(fā)項目。”

　　在現有的SAP平臺之上構建的定制化解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化在 SAP 軟件、硬件及其員工方面的投資。通過(guò)運用特殊的軟件開(kāi)發(fā)方法論，SAP 客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)中國團隊為企業(yè)提供獨特的源代碼和功能開(kāi)發(fā)，最終獲得真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求并支持其業(yè)務(wù)流程的綜合解決方案。這樣一來(lái)，便可以有效地降低企業(yè)在IT投資的風(fēng)險。

　　至今，SAP 客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊已完成了200多個(gè)研發(fā)項目，這些項目廣泛涵蓋了具有新解決方案的業(yè)務(wù)應用和技術(shù)。“在我們已經(jīng)完成了的200多個(gè)項目中，大多數是全球性項目，并且越來(lái)越多的是基于Web的研發(fā)項目，這些項目基本上涵蓋了SAP所有的應用軟件。伴隨著(zhù)團隊的發(fā)展，我們有了基于特定知識庫的市場(chǎng)開(kāi)拓，并與客戶(hù)成為長(cháng)期合作伙伴。”據李新平介紹，很多由中國團隊負責的項目成了SAP的樣板項目，在2007和2008年間，SAP客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)中國團隊獲得了SAP公司在全球范圍的三項殊榮，其中包括兩項杰出貢獻者獎。

　　“空降兵”

　　“用很短的時(shí)間、高質(zhì)量地把客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程創(chuàng )新反映到業(yè)務(wù)流程的實(shí)際運作當中去”的使命，讓SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊承擔了比傳統的研發(fā)人員更多的責任和考驗。

　　“很大的挑戰是無(wú)法預知下一個(gè)項目是什么項目。更多的情況是要面對新的技術(shù)和流程，所以我們看起來(lái)更像是空降部隊，到了現場(chǎng)馬上面臨一場(chǎng)快速的攻堅戰。六年來(lái)，我們一直堅持做到了這一點(diǎn)。”李新平對記者說(shuō)，“更加靈活、更加面向客戶(hù)是我們的特點(diǎn)。無(wú)論是研發(fā)流程還是研發(fā)過(guò)程中使用的文檔模板都要貼近用戶(hù)，在3～6個(gè)月的項目周期里，我們與用戶(hù)在不斷的溝通中滿(mǎn)足他們的各種需求，并確保整個(gè)定制開(kāi)發(fā)的過(guò)程和環(huán)節能夠順暢。”

　　不同行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不同，即使在同一行業(yè)，企業(yè)間差異也很大，這就需要SAP客戶(hù)定制研發(fā)團隊提供為企業(yè)量身定制的服務(wù)。“在SAP項目實(shí)施的過(guò)程中，如果標準軟件無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，這些特殊需求會(huì )交到我們這里，然后由我們團隊包括高級架構師和開(kāi)發(fā)人員一起配合，為客戶(hù)解決特殊定制的需求。”

　　從李新平那里了解到，企業(yè)需求主要有三種情況，“一是在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)所特殊的、在應用中有更多創(chuàng )新的需要，而這些需求在SAP提供的標準解決方案里無(wú)法被滿(mǎn)足;二是企業(yè)所需要的功能在SAP的下一個(gè)版本里可以得到滿(mǎn)足，但是企業(yè)等不及下一個(gè)版本的發(fā)布;三是在特定時(shí)間的一些突發(fā)性的需求，比如說(shuō)近期發(fā)生過(guò)的金融危機中有很多企業(yè)兼并和整合，對應的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有任何標準解決方案來(lái)滿(mǎn)足，只有通過(guò)客戶(hù)定制來(lái)滿(mǎn)足。這也是為什么2009年是我們團隊很忙的一年。”

　　利潤中心

　　“所謂的客戶(hù)定制研發(fā)，主要是與標準開(kāi)發(fā)和全球服務(wù)開(kāi)發(fā)相區別，后者主要是針對標準產(chǎn)品的研發(fā)，而我們是基于客戶(hù)項目的研發(fā)。”李新平強調，“在SAP中國研究院里，客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊在自身盈利的同時(shí)，給客戶(hù)帶去了更多的價(jià)值。這也是為什么更多的客戶(hù)在購買(mǎi)我們的服務(wù)，而且這個(gè)趨勢在持續。”

　　目前，SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊擁有SCM中心(SCM HUB)——包括高級計劃優(yōu)化器(SCM/Advanced Planning and Optimization)和運輸管理(SCM/Transportation Management )，以及致力于全球公用事業(yè)解決方案開(kāi)發(fā)中心(Utility Competence Center)。其中，全球公用事業(yè)研發(fā)中心成立于2007年7月。并在短短2年時(shí)間由成立之初的寥寥幾人發(fā)展壯大為30多人的研發(fā)團隊，從起初以項目研發(fā)為基礎到現在能夠提供完整的解決方案。公共事業(yè)研發(fā)中心團隊在知識儲備，行業(yè)經(jīng)驗和項目管理上在這幾年獲得了長(cháng)足的發(fā)展，為全球公用事業(yè)客戶(hù)提供從方案評估到上線(xiàn)實(shí)施的全方面支持。

　　雖然國內市場(chǎng)的開(kāi)拓剛剛起步，但是客戶(hù)定制研發(fā)中國團隊在國內電力和汽車(chē)兩個(gè)行業(yè)的成功經(jīng)驗讓李新平對其團隊在中國市場(chǎng)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。“現在越來(lái)越多的國內客戶(hù)對SAP客戶(hù)定制服務(wù)有了深入的了解并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我希望客戶(hù)定制研發(fā)團隊發(fā)揮自身與客戶(hù)相同的文化背景的優(yōu)勢，更好地為本土企業(yè)的特殊需求服務(wù)，為本土客戶(hù)提供更大的價(jià)值。”