如何為MES平穩運行做好保駕護航

發(fā)表于：2017/7/24 9:35:30??閱讀量：?[關(guān)閉]

　　系統運維主要有兩個(gè)目的，一是維護系統穩定，確保系統可用性;二是為下個(gè)循環(huán)的項目規劃收集需求。項目運維提供的服務(wù)主要包括熱線(xiàn)支持與問(wèn)題跟蹤處理、系統性能監控與硬件巡檢及數據備份、現場(chǎng)技術(shù)支持與數據管理維護、應急演練與數據恢復處理、新增需求開(kāi)發(fā)和完善(含新增設備擴展實(shí)施)、需求管理與系統分析調優(yōu)、提供用戶(hù)和運維隊伍培訓、建立系統運維體系、系統整體升級或新技術(shù)研究等。

　　1 運維體系架構

　　在MES項目，體系架構和運維流程采用ITIL標準開(kāi)展。在ITIL架構中，運維管理過(guò)程視為服務(wù)，其核心是服務(wù)支持和服務(wù)交付兩部分。服務(wù)支持描述客戶(hù)和用戶(hù)如何獲得恰當的服務(wù)，以及這些服務(wù)如何實(shí)現，主要進(jìn)行運維流程的管理。其中主要流程包括服務(wù)臺、故障管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等。服務(wù)交付描述客戶(hù)需要用的服務(wù)以及為提供這些服務(wù)所需要的資源，主要是對服務(wù)內容和資源的管理。其中，主要內容包括服務(wù)級別管理、容量管理、可用性管理等。在工業(yè)企業(yè)MES項目中，是按照ITIL理念搭建運維體系架構的。在服務(wù)支持方面(即運維流程)，MES建立了三級運維體系，設置了唯一的服務(wù)臺(幫助熱線(xiàn))作為運維服務(wù)的統一窗口，規范了服務(wù)的接入流程，同時(shí)，建設了MES運行監控與考核平臺，對運維流程進(jìn)行了定義和規范管理，確保了運維過(guò)程的規范和合理。在MES運行監控與考核平臺上，定義了問(wèn)題的級別和升級處理機制、人員的職責和角色、系統軟件和硬件信息等內容，對系統運維中的對象和資源進(jìn)行了管理。

　　2 制度和流程管理

　　制定切實(shí)可行的運行維護規章制度，包括運行維護管理辦法、運行維護工作流程(熱線(xiàn)、故障受理、業(yè)務(wù)申請、應急響應等)、運行維護操作規范(技術(shù)操作手冊、指南、維護標準等)，將各種運維活動(dòng)按照流程的方式加以組織，使各崗位人員在制度的規范下協(xié)同操作，有效解決各類(lèi)運維問(wèn)題，實(shí)現各項工作的規范化管理，問(wèn)題提交與反饋等各個(gè)方面，全部實(shí)現具體化、程序化、流程化，做到“責任到人、有章可循”。

　　3 運維隊伍管理

　　在系統運維管理工作中，只有有了高水平、經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員才能把系統建好、管好、用好，因此，把運維技術(shù)隊伍的建設放在運維工作的第一位。運維人員的選拔應面向系統建設隊伍，全方面參加項目詳細設計、系統配置、上線(xiàn)前的功能、性能和試運行維護等，使他們的知識和技術(shù)水平在項目建設過(guò)程中得到更新和提升。采用集中模式下的運行維護管理體系，合理調配資源，明確小組分工，每個(gè)小組根據技術(shù)關(guān)聯(lián)性劃分系統運維崗位職責，全方面細致的定義每個(gè)崗位的運維內容。

　　4 運維技術(shù)管理

　　隨著(zhù)信息系統的廣泛和深入應用，系統越來(lái)越復雜，服務(wù)器、應用模塊、用戶(hù)數量等成倍增加，如果還像過(guò)去一樣僅靠人工來(lái)監控，越來(lái)越不能滿(mǎn)足安全穩定運行的要求，因此，系統運行監控技術(shù)需要應用到運維中。

　　通過(guò)建設運行維護綜合支持平臺，向企業(yè)用戶(hù)提供在線(xiàn)幫助和技術(shù)支持，通過(guò)不斷完善專(zhuān)家知識庫，為用戶(hù)提供知識共享和技術(shù)交流平臺。利用運行監控系統對信息系統運行環(huán)境、運行狀況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和事后分析，并提供報警手段，不僅可以對系統出現異常情況進(jìn)行及時(shí)報警，并輔助快速定位故障點(diǎn)，而且還可以根據監控日志提供的線(xiàn)索，來(lái)檢查系統的健康狀況，做到防患于未然。監控主要包括服務(wù)器運行狀態(tài)監控、網(wǎng)絡(luò )監控、數據庫監控，應用系統監控，實(shí)時(shí)數據接口狀態(tài)監控、生產(chǎn)運行信息平臺監控等。通過(guò)借助運行監控系統，使運維人員及時(shí)發(fā)現系統出現的各類(lèi)問(wèn)題，提高了運維的相應速度，為快速恢復系統應用贏(yíng)得了時(shí)間，加強了運維工作的時(shí)效性。

　　5 運維考核管理

　　通過(guò)運維考核管理，推進(jìn)系統在企業(yè)的深入應用，提高系統運行效率和質(zhì)量，及時(shí)掌握各企業(yè)系統運行和應用狀態(tài)，推動(dòng)執行與管理水平的提升。針對考核評價(jià)管理，改善系統運行流程，促進(jìn)管理的科學(xué)化和規范化，客觀(guān)、公正地評價(jià)企業(yè)的系統應用狀況。精細化管理運維服務(wù)過(guò)程，量化管理運維服務(wù)活動(dòng)，從而持續性提升運維服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　建立完整的考核管理制度，制定比較詳細的考核標準。細分考核指標，通過(guò)提取關(guān)鍵指標實(shí)現系統的自動(dòng)考核，根據每月的考核信息和監控情況，形成有數據、有分析、有建議的報告，對于考核中出現的問(wèn)題，抓緊落實(shí)和整改，促進(jìn)系統的應用。

　　考核工作要堅持如下原則：

　　客觀(guān)評價(jià)原則：所有考核所需的定量化數據須通過(guò)系統獲得，確?？己说墓?、客觀(guān)性、科學(xué)性。公開(kāi)性原則：系統考核評價(jià)應讓被考核者了解考核流程、方法、標準和結果，提高透明度。公平性原則：系統考核評價(jià)應客觀(guān)公平地考察和評價(jià)生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。公正性原則：系統考核評價(jià)應本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度，以事實(shí)為依據進(jìn)行評價(jià)與考核，避免主管臆斷和個(gè)人主觀(guān)情緒因素的影響，盡量做到“用數據說(shuō)話(huà)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)”。規范性原則：系統考核評價(jià)應有明確的考核標準、嚴格的考核制度、規范的考核程序及方法。 正激勵原則：系統考核評價(jià)考核的目的在于促進(jìn)系統應用的共同發(fā)展與成長(cháng)。雙向溝通原則：系統考核評價(jià)體系績(jì)效指標的制定要做到上下溝通，考評的結果須反饋給生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。持續完善原則：系統考核評價(jià)管理是一個(gè)不斷持續完善的過(guò)程，在MES系統建設與應用的不同階段制定不同的考核策略，使考核更有導向性、適應性和適用性，從而促進(jìn)對系統應用水平的提高。

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