相反地，專(zhuān)門(mén)的 SMB ERP 解決方案供應商聲稱(chēng)，他們由始至終都能很好地把握小微企業(yè)的需求。然而，中小型企業(yè)真正需要的是什么?他們與大型企業(yè)有何不同，又有何共同之處?

　　如今，很多中小型企業(yè)都有來(lái)自世界各地的客戶(hù)和供應商，這首先要得益于電子商務(wù)模式，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò )地球村的興起?，F在，這種全球化趨勢愈演愈烈，因為云計算技術(shù)為企業(yè)營(yíng)造了公平的競爭環(huán)境。那么，旨在加快速度的經(jīng)濟實(shí)惠的預打包 SME ERP 軟件解決方案能否滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求?他們是否真的需要采用與全球大型企業(yè)截然不同的軟件?他們真正需要的是什么?

　　中小型企業(yè)的需求 vs. 大型企業(yè)的需求

　　無(wú)論處于生命周期的哪一階段，中小型企業(yè)似乎都迫切地想要發(fā)展業(yè)務(wù)，快速取得成功，并贏(yíng)得客戶(hù)。相比之下，公有或私有的老牌企業(yè)更注重穩定性、客戶(hù)忠誠度、盈利能力、縮減成本，以及減少浪費等。

　　大型企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于，他們擁有充足的資金和獨特的業(yè)務(wù)流程。一些大型企業(yè)不滿(mǎn)足于已有的實(shí)踐，想要優(yōu)化自身的專(zhuān)有流程。因此，擁有豐富功能的傳統企業(yè)預置型 ERP 軟件解決方案更適合他們。

　　大型企業(yè)通常具有充沛的時(shí)間和內部資源，對差異化的業(yè)務(wù)流程和實(shí)踐進(jìn)行微調。而且相比其他規模的企業(yè)，他們更注重管理風(fēng)險與合規性，有時(shí)甚至會(huì )做過(guò)頭。在這種情況下，他們一般會(huì )采用附加的合規解決方案，與傳統的 ERP 軟件解決方案配套使用，因為他們內部 IT 部門(mén)能夠管理必要的集成、定制和升級維護。

　　然而，對于中小型企業(yè)而言，打造極具吸引力的用戶(hù)體驗至關(guān)重要。ERP 解決方案須直觀(guān)且易于使用。企業(yè)只需進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作，就可以順利運行軟件。此外，提供簡(jiǎn)單的定制選項也非常重要。潛在的中小型企業(yè)客戶(hù)通常不太熟悉 IT 行業(yè)的標準和新動(dòng)態(tài)，他們也沒(méi)有足夠的資金組建內部 IT 團隊。因此，如果某款 ERP 解決方案的定制服務(wù)非常復雜和/或昂貴，中小型企業(yè)可能就不會(huì )選擇。

　　除了簡(jiǎn)單易用， ERP 軟件還需要具備低代碼可擴展性和/或定制功能，能夠適應企業(yè)增長(cháng)的需要，并支持用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息等特點(diǎn)，這對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。他們期望，ERP 軟件能夠幫助自己在速度和效率上先于競爭對手，制定基于數據的決策，并通過(guò)整合不同的軟件簡(jiǎn)化流程。

　　總而言之，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的訴求無(wú)二，只不過(guò)人手更少。這些小型企業(yè)普遍面臨著(zhù)資金和人力資源匱乏的挑戰，因此無(wú)法在保障日常運營(yíng)的同時(shí)試驗新技術(shù)。

 　　根據傳統觀(guān)點(diǎn)，大型企業(yè)擁有更多的 IT 資源和資金，更可能“混搭”各大供應商推出的企業(yè)產(chǎn)品，也就是專(zhuān)門(mén)的單點(diǎn)解決方案。而且，他們更熱衷于體驗物聯(lián)網(wǎng)、大數據、內存數據庫、人工智能、區塊鏈等新技術(shù)。然而，事實(shí)并非如此。

　　盡管這些大型企業(yè)通常擁有更多 IT 資源，來(lái)應用新的技術(shù)成果，但由于受到企業(yè)文化的約束，他們面臨著(zhù)巨大的壓力，根本無(wú)法快速采用新解決方案。換句話(huà)說(shuō)，大型的企業(yè)架構傾向于規避風(fēng)險，在決策制定方面有著(zhù)更多的條條框框，面臨更多的質(zhì)疑，甚至出現“分析癱瘓”現象，進(jìn)而減緩技術(shù)的采用速度。

　　相比之下，具有諷刺意味的是，盡管中小型企業(yè)資源有限，但他們能夠更快地提高自動(dòng)化水平或采用其他新興技術(shù)，并從中獲益。如果 SMB ERP 軟件供應商、增值經(jīng)銷(xiāo)商和集成合作伙伴能夠給予適當關(guān)注并提供合理建議，中小型企業(yè)就有可能順利采用相對簡(jiǎn)單的預打包解決方案集成選項，包括人工智能、機器學(xué)習、財務(wù)技術(shù)等解決方案。

　　不過(guò)，這些中小型企業(yè)也希望更快地獲得投資回報，優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)。過(guò)去對集成選項和使用多家供應商的解決方案持謹慎態(tài)度的中小型企業(yè)現在變得更有試驗精神。只要這些附加解決方案擁有類(lèi)似應用商店的吸引力和簡(jiǎn)潔性。此外，供應商越來(lái)越多地基于創(chuàng )新云架構從頭構建全新的 SMB ERP 軟件解決方案，這些解決方案具有以下特點(diǎn)：

　　a、微服務(wù)和開(kāi)放式的 RESTful 應用程序界面，有利于所謂「API 經(jīng)濟」背景下的集成和擴展

　　b、內置的 AI 引擎(基于開(kāi)源人工智能/認知工具或由云架構供應商提供)支持預測性和規范性解決方案

　　c、靈活可調的規則，支持你管理工作流和應用交互

　　d、一些云架構供應商甚至提供快速、經(jīng)濟的內存計算技術(shù)用于即時(shí)處理海量數據

　　過(guò)去，所有 ERP 用戶(hù)耗費了太多時(shí)間來(lái)驗證流程是否正確運行，結果是否達到預期。而且，這一切都是在事后通過(guò)一些費時(shí)的資源密集型流程來(lái)實(shí)現，比如批量交易處理、會(huì )計期間的結算流程和定期審計等，因此用戶(hù)只能事后發(fā)現問(wèn)題。ERP 軟件中傳統的描述性報告和分析只能告訴用戶(hù)已發(fā)生的事件，無(wú)法說(shuō)明其中原因，更別提補救措施了。

　　如今，SME ERP 用戶(hù)無(wú)需再使用這種傳統的被動(dòng)方法，他們可以主動(dòng)出擊，借助強化的智能工具洞悉情境并預測需求。換言之，這種軟件不僅能夠幫助用戶(hù)「看店」，比如，發(fā)現存在錯誤值的異常交易等，還支持用戶(hù)審核特定的交易。

　　如我們之前提到的，中小型企業(yè)擁有全球化的貿易合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。去中心化的賬簿能夠幫助他們省去費用高昂的中間商或中間機構，按時(shí)間順序實(shí)時(shí)記錄和驗證各項交易。不久之后，越來(lái)越多的小型企業(yè)將支持客戶(hù)使用加密貨幣交易，尤其當他們希望在比特幣、以太坊等加密貨幣盛行的區域開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，更是如此。他們甚至可能會(huì )使用加密貨幣向銷(xiāo)售商和供應商付款。

　　小型金融機構、律師事務(wù)所、數字出版商、保險公司、醫藥公司等類(lèi)似的企業(yè)可能會(huì )成為區塊鏈技術(shù)的潛在受益者。然而，小型企業(yè)通常沒(méi)有足夠的資金來(lái)測試未經(jīng)驗證的技術(shù)，因此，供應商只有快速進(jìn)行概念驗證，交付更加經(jīng)濟實(shí)惠的解決方案，才能在中小型企業(yè)當中廣泛普及區塊鏈技術(shù)。

　　總而言之，要想在中小型企業(yè)軟件市場(chǎng)贏(yíng)得成功，供應商提供的解決方案須包含幾大關(guān)鍵要素：經(jīng)濟實(shí)惠、具備固定的實(shí)施時(shí)間框架和/或費用、聚焦垂直行業(yè)，以及簡(jiǎn)單易用。但是，在 API 經(jīng)濟環(huán)境下，某一特定 SMB ERP 供應商提供的單一解決方案可能無(wú)法達到預期，因為中小型企業(yè)追求的是具有互操作性的低代碼平臺。

　　與大型企業(yè)相比，多數中小型企業(yè)尚未制定戰略性 IT 愿景。通常，他們會(huì )問(wèn)“我們能否填補漏洞，滿(mǎn)足特定需求?”如果供應商提供的新工具能夠填補空缺，并在實(shí)際的用例場(chǎng)景中快速創(chuàng )造價(jià)值，他們就會(huì )點(diǎn)頭。SMB ERP 軟件供應商能交付的功能越多越好。然而，現在的中小型企業(yè)愈發(fā)鐘情于軟件配置，只要這些軟件能夠快速、簡(jiǎn)單地解決實(shí)際問(wèn)題。