企業(yè)在信息化建設中至少有四種類(lèi)型的資產(chǎn)：客戶(hù)資產(chǎn)、知識型資產(chǎn)、營(yíng)運資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，對應的技術(shù)分別是CRM、PLM、SCM、ERP、BPM、MES等。而企業(yè)競爭力重要的源泉就是基于創(chuàng )新的知識及其載體，通過(guò)不同領(lǐng)域范圍內的專(zhuān)業(yè)的應用系統進(jìn)行沉淀與固化，并保證企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高速效率運作。

　　CRM Customer Relationship Management

　　在ERP的實(shí)際應用中人們發(fā)現，由于ERP系統本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統并沒(méi)有很好地實(shí)現對供應鏈下游(客戶(hù)端)的管理，針對3C因素中的客戶(hù)多樣性，ERP并沒(méi)有給出良好的解決辦法。“以客戶(hù)為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要、提高客戶(hù)忠誠度，實(shí)現縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全方面提升企業(yè)贏(yíng)利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng )造更多的價(jià)值，即實(shí)現顧客與企業(yè)的“雙贏(yíng)”。CRM系統可以及時(shí)獲取客戶(hù)需求和為客戶(hù)提供服務(wù)使企業(yè)減少“軟”成本。

　　PLM Product Life Cycle Management

　　在ERP、SCM、CRM以及PLM這四個(gè)系統中，PLM的成長(cháng)和成熟花費了很長(cháng)的時(shí)間，并且很不容易被人所理解。它也與其它系統有著(zhù)較大的區別，這是因為迄今為止，它是惟一面向產(chǎn)品創(chuàng )新的系統，也是具互操作性的系統。如果企業(yè)為了制造的用途，使用PLM軟件來(lái)管理一個(gè)產(chǎn)品的全生命周期，它需要與SCM、CRM特別是ERP進(jìn)行集成。如果作為一個(gè)概念來(lái)說(shuō)，PLM出現的時(shí)間已經(jīng)很長(cháng)了。從技術(shù)角度上來(lái)說(shuō)，PLM是一種對所有與產(chǎn)品相關(guān)的數據、在其整個(gè)生命周期內進(jìn)行管理的技術(shù)。

　　PLM包含了PDM的全部?jì)热?，PDM功能是PLM中的一個(gè)子集。但是PLM又強調了對產(chǎn)品生命周期內跨越供應鏈的所有信息進(jìn)行管理和利用的概念，這是與PDM的本質(zhì)區別。

　　SCM Supply chain management

　　供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到用戶(hù)的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應鏈是由供應商、倉庫、作業(yè)和零售渠道等組成的一個(gè)序列，供應鏈系統可以?xún)?yōu)化產(chǎn)品成本與價(jià)值，它主要為企業(yè)的制造服務(wù)。是圍繞核心企業(yè)，主要通過(guò)信息手段，對供應的各個(gè)環(huán)節中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶(hù)、零售商、分銷(xiāo)商、制造商、采購供應商的全部供應過(guò)程的功能整體。

　　ERP Enterprise Resource Planning

　　ERP對企業(yè)的進(jìn)、銷(xiāo)、存進(jìn)行管理，并主要表現在有形資產(chǎn)的管理上。ERP系統實(shí)際應用中更重要的是應該體現其“管理工具”的本質(zhì)。ERP系統主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，ERP軟件協(xié)調企業(yè)各管理部門(mén)，ERP系統圍繞市場(chǎng)導向開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得好的經(jīng)濟效益。所以，ERP系統是一個(gè)軟件，同時(shí)是一個(gè)管理工具。ERP是IT技術(shù)與管理思想的融合體，ERP系統也就是先進(jìn)的管理思想借助IT技術(shù)，來(lái)達成提升企業(yè)的管理水平的目標。

　　MESManufacturing Execution System

　　MES系統是一套面向制造企業(yè)車(chē)間執行層的生產(chǎn)信息化管理系統。MES可以為企業(yè)提供包括制造數據管理、計劃排程管理、生產(chǎn)調度管理、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設備管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項目看板管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、底層數據集成分析、上層數據集成分解等管理模塊，為企業(yè)打造一個(gè)扎實(shí)、可靠、全方面、可行的制造協(xié)同管理平臺。

　　MES能通過(guò)信息傳遞對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化管理。當工廠(chǎng)發(fā)生實(shí)時(shí)事件時(shí)，MES能對此及時(shí)做出反應、報告，并用當前的準確數據對它們進(jìn)行指導和處理。這種對狀態(tài)變化的迅速響應使MES能夠減少企業(yè)內部沒(méi)有附加值的活動(dòng)，有效地指導工廠(chǎng)的生產(chǎn)運作過(guò)程，從而使其既能提高工廠(chǎng)及時(shí)交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生產(chǎn)回報率。

　　CRM與ERP的區別和聯(lián)系

　　就管理理念上而言，CRM的主要目的是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持。而ERP則是將企業(yè)內部資源的計劃以及控制能力提升，注重的是在滿(mǎn)足客戶(hù)、及時(shí)交貨的同時(shí)將各個(gè)方面的成本很大限度地降低，對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)提高內部運轉效率來(lái)提升，是以效率為中心的。

　　在關(guān)注對象上，CRM與ERP有著(zhù)根本上的區別，相比于企業(yè)級的內部資源計劃ERP，市場(chǎng)與客戶(hù)才是CRM更多的關(guān)注。CRM的作用主要在與客戶(hù)直接接觸的部門(mén)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及是服務(wù)部門(mén)，包括管理整個(gè)客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段是CRM所主要針對的，并為企業(yè)提供對客戶(hù)及所購產(chǎn)品的統計、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。換言之，ERP倘若是企業(yè)級的全方面管理應用的話(huà)，那么，ERP的前端就是CRM，其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

　　站在應用系統的設計角度來(lái)看，ERP的主要業(yè)務(wù)流程相對比較固定，而絕大多數的CRM業(yè)務(wù)流程則較為靈活。CRM的體系設計以客戶(hù)關(guān)系發(fā)展與維系為目標，系統主要是以統一的客戶(hù)數據庫為中心，為系統用戶(hù)提供客戶(hù)的統一視圖和對客戶(hù)的分析以及是預測等等。而ERP系統則是一個(gè)“事務(wù)處理”系統，強調準確記錄企業(yè)各項資源的軌跡，包括中人、財和物等，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，使企業(yè)的“自動(dòng)化”能力得以實(shí)現，使人力需求與差錯大幅降低，從而實(shí)現效率的不斷提升。

　　PLM與ERP的區別與聯(lián)系

　　PDM是用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息(如零部件信息、配置信息、圖文文件信息、結構信息、權限信息等)和所有與產(chǎn)品相關(guān)流程的技術(shù)。ERP是對企業(yè)和制造有關(guān)的所有資源和過(guò)程進(jìn)行統一管理的技術(shù)，側重于制造領(lǐng)域物流的管理，其代表功能有：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、采購需求計劃，財務(wù)系統管理、庫存管理等.

　　PLM的目標是期望通過(guò)對產(chǎn)品數據或流程的有效管理，從設計源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現“開(kāi)源”、“生錢(qián)”，降低直接成本，提供企業(yè)的研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品生命周期，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力;ERP的目的是“節流”、“省錢(qián)”，希望通過(guò)對于企業(yè)資源的有效管理，降低間接成本，提高制造能力。

　　PLM系統倡導的是創(chuàng )新，是以產(chǎn)品的研發(fā)為中心，目標是加快盈利的速度，在產(chǎn)品和流程兩方面促進(jìn)創(chuàng )新，以"杰出"的產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場(chǎng);ERP系統強調的是控制，是由管理可見(jiàn)性的需求來(lái)驅動(dòng)，并控制對財務(wù)有影響的企業(yè)活動(dòng)來(lái)實(shí)現的。

　　SCM與ERP的區別與聯(lián)系

　　SCM與ERP互補，屬于兩個(gè)根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過(guò)程不同，需要的解決方案結構和系統實(shí)施方法也盡有不同。盡管在實(shí)施ERP的過(guò)程中也要解決許多非常困難的問(wèn)題，但基本還是企業(yè)內部的問(wèn)題;而在實(shí)施SCM的過(guò)程中，除去相關(guān)企業(yè)內部問(wèn)題需要解決之外，人們還會(huì )面臨誰(shuí)是供應鏈管理者、誰(shuí)是供應鏈執行者、如何體現系統實(shí)施效果、誰(shuí)是系統實(shí)際受益者、系統相關(guān)費用該誰(shuí)負擔及如何分擔等一系列問(wèn)題。

　　ERP是資產(chǎn)性的系統，通常在資產(chǎn)負債表中作為資產(chǎn)體現，在銷(xiāo)售管理費中進(jìn)行攤銷(xiāo)。而SCM是成本性系統，企業(yè)活動(dòng)所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復雜程度的提高和供應鏈長(cháng)度的增加導致SCM系統的實(shí)施維護成本也會(huì )隨之大幅度增加，所以SCM的成本應當作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現。

　　作為“規則制定者”同時(shí)需要ERP系統和SCM系統。通過(guò)ERP的實(shí)施，企業(yè)內部的業(yè)務(wù)和管理流程得以?xún)?yōu)化，信息得以實(shí)現一元化管理，形成了與“規則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢。“規則制定者”通過(guò)這些優(yōu)勢制定規則和改變規則并通過(guò)各種形式迫使“規則服從者”遵循這些規則。SCM則是“規則制定者”“統治”供應鏈的工具。

　　MES與ERP的區別與聯(lián)系

　　ERP的重在于財務(wù)，也就是從財務(wù)的角度出發(fā)來(lái)對企業(yè)的資源進(jìn)行計劃，相關(guān)的模塊也是以財務(wù)為核心的展開(kāi)，管理數據也是集中到財務(wù)報表上。MES重在于制造，也就是以產(chǎn)品質(zhì)量、準時(shí)交貨、設備利用、流程控制等作為管理的目標。

　　ERP管理的范圍比MES大，MES管理比ERP細。企業(yè)生產(chǎn)資源作為企業(yè)資源的一部分，也在ERP管理的范圍內，也相應有生產(chǎn)計劃、數據收集、質(zhì)量管理、物料管理等功能模塊，所以往往和MES會(huì )混淆。但ERP管理的范圍主要是以工作中心為單位，MES能更細致到每個(gè)制造工序，對每個(gè)工序進(jìn)行任務(wù)的下達、執行的控制和數據采集、現場(chǎng)調度。ERP要做到工序級的管理，需要進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

　　ERP主要采用填寫(xiě)表單和表單拋轉的方式實(shí)現管理，現場(chǎng)收到的制造任務(wù)是通過(guò)表單傳達，現場(chǎng)制造數據也是通過(guò)填寫(xiě)表單完成收集。MES是采用事件的方式實(shí)現管理，生產(chǎn)訂單的變化和現場(chǎng)的制造情況，通過(guò)MES內置的WIP引擎立刻觸發(fā)相關(guān)事件，要求相關(guān)人員或設備采取相應的行動(dòng)。

　　來(lái)源：eworks