SAP推出全新解決方案軟件，革新客戶(hù)關(guān)係管理 同時(shí)推出新款數據管理軟件

發(fā)表于：2018/6/11 9:39:43??閱讀量：?[關(guān)閉]

　　香港2018年6月7日電 /美通社/ -- SAP 日前正式發(fā)佈了一款全新應用軟件SAP® C/4HANA，幫助企業(yè)提供服務(wù)及留住客戶(hù)。此舉反映 SAP 志在顛覆客戶(hù)關(guān)係管理 (CRM) 市場(chǎng)格局的雄心。同時(shí)，SAP 還推出業(yè)內全方面數據管理解決方案 SAP HANA® Data Management Suite，協(xié)助企業(yè)將分散的數據轉化為商業(yè)價(jià)值。該消息由 SAP 行政總裁孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會(huì )上對外公佈。

　　SAP 日前正式發(fā)佈了一款全新應用軟件SAP® C/4HANA，幫助企業(yè)提供服務(wù)及留住客戶(hù)。此舉反映SAP志在顛覆客戶(hù)關(guān)係管理 (CRM) 市場(chǎng)格局的雄心。

　　作為一款集成式產(chǎn)品，SAP C/4HANA 革新傳統 CRM 解決方案只關(guān)注銷(xiāo)售的模式。隨著(zhù)對 Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購完成，SAP 目前開(kāi)始對這三家公司旗下解決方案進(jìn)行整合，從而支援所有前線(xiàn)業(yè)務(wù)功能，如消費者數據保護、營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。

　　孟鼎銘表示：「SAP 不會(huì )輕易安於 CRM 現狀，而要率先開(kāi)始變革。傳統 CRM 系統只關(guān)注銷(xiāo)售，而 SAP C/4HANA 則聚焦於消費者。我們認為，企業(yè)每個(gè)環(huán)節都需要對消費者資訊一目了然。當通過(guò)智能雲端軟件，連接所有 SAP 應用程式之後，需求鏈即可直接推動(dòng)供應鏈運作?！?/p>

　　SAP 是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著(zhù)稱(chēng)的企業(yè)，新推出的 SAP C/4HANA 軟件，將擁有全方面集成性，可以整合於SAP的業(yè)務(wù)應用產(chǎn)品線(xiàn)中，特別以市場(chǎng)領(lǐng)先的 ERP 軟件 -- SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機器學(xué)習、去年推出的一系列智能技術(shù)，以及幫助客戶(hù)了解並掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰略是致力打造「智能企業(yè)」，從而凸顯企業(yè)需要採用均衡方法，實(shí)將所有業(yè)務(wù)自動(dòng)化。

　　此外，SAP 還宣佈收購瑞士 Coresystems AG，優(yōu)化現場(chǎng)服務(wù)客戶(hù)體驗，尤其在製造、能源、高科技和電訊行業(yè)。Coresystems 平臺服務(wù)為客戶(hù)提供即時(shí)計畫(huà)安排，並採用人工智能驅動(dòng)的 crowd-service 技術(shù)。這擴闊了服務(wù)技術(shù)人才庫，包括企業(yè)員工、自由工作者和行業(yè)合作夥伴，並根據每位服務(wù)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)技能、位置和時(shí)間，分配適合的技術(shù)人員，執行每次服務(wù)請求。

　　SAP 這一系列消息的發(fā)佈，緊隨著(zhù)5月25日剛剛生效的歐盟《通用資料保護條例》(GDPR)。法規上的巨大變化，使得企業(yè)不得不仔細審視對傳統 CRM 的投資。

　　通過(guò)管理數據，贏(yíng)得客戶(hù)

　　所有系統都依賴(lài)數據，而分散的數據是當今企業(yè)面臨的一大挑戰。這些數據不僅存在於交易系統，還分佈在產(chǎn)品、機器和人員之間。數據必須要能被吸收、分析、並與企業(yè)息息相關(guān)。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業(yè)能夠將來(lái)自任意數據來(lái)源的大數據(包括結構性和非結構性)，轉化為有價(jià)值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite 使客戶(hù)能夠以安全、簡(jiǎn)便且高時(shí)效的方式，釋放數據的很大潛能。

　　更多關(guān)於SAP C/4HANA詳情

　　SAP C/4HANA 產(chǎn)品組合涵蓋vSAP Marketing Cloud(行銷(xiāo)雲端)、SAP Commerce Cloud(電商雲端)、SAP Service Cloud(服務(wù)雲端)、SAP Customer Data Cloud(客戶(hù)數據雲端，其中包含收購的 Gigya 解決方案)和 SAP Sales Cloud(銷(xiāo)售雲端，其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案)。此外，SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer(由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成)。

　　SAP 將這些曾經(jīng)在 SAP Hybris 品牌下的解決方案與 SAP 商務(wù)和客戶(hù)互動(dòng)業(yè)務(wù)整合，成立一個(gè)新的客戶(hù)體驗部門(mén)，以提供客戶(hù)一致的品牌體驗。

　　更多關(guān)於 SAP HANA Data Management Suite 詳情

　　SAP HANA Data Management Suite 建基於以下產(chǎn)品：新版本的 SAP HANA 業(yè)務(wù)數據平臺、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services 和 SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過(guò)提供支持多重雲端環(huán)境、開(kāi)放且混合的解決方案套件，將所需數據整合至統一並可靠的架構中，從而支持安全、可控的企業(yè)級應用和商務(wù)分析。SAP HANA Data Management Suite 為建構靈活的應用奠定了基礎，而這些由數據所驅動(dòng)的應用，則需要隨時(shí)獲取即時(shí)數據。啟動(dòng)查詢(xún)後，SAP HANA Data Management Suite 數據管理套件將透過(guò)整體企業(yè)的單一邏輯資料搜尋並提供結果，將數據概念化為實(shí)際應用。

　　SAPPHIRE NOW 大會(huì )，2018年6月5-7日，美國佛羅里達州奧蘭多市

　　SAPPHIRE NOW 大會(huì )為現有客戶(hù)、合作夥伴和潛在客戶(hù)提供了更多與全球同行、與會(huì )者和思想領(lǐng)袖溝通對話(huà)的機會(huì )。大會(huì )通過(guò)先進(jìn)的演播室、以及整合了新社交媒體和社區功能的線(xiàn)上體驗，將現場(chǎng)嘉賓與全球的線(xiàn)上參與者齊聚一堂，相互交流和探討。不論是現場(chǎng)出席還是線(xiàn)上參與，與會(huì )者都能獲得精彩的洞察，瞭解 SAP 如何實(shí)施自身戰略，幫助全球企業(yè)化繁為簡(jiǎn)。

　　關(guān)於 SAP

　　作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應用軟體解決方案提供商，SAP(NYSE: SAP)可説明各種規模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現更加高速效率的運營(yíng)。從企業(yè)後臺到公司管理層、從工廠(chǎng)倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 -- SAP 助力使用者和企業(yè)更加高時(shí)效地協(xié)作，同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見(jiàn)，在競爭中保持領(lǐng)先地位。SAP 應用和服務(wù)能夠使388,000多家客戶(hù)實(shí)現運營(yíng)盈利，持續的自我調整以及穩步增長(cháng)。如需瞭解更多 SAP 資訊，請訪(fǎng)問(wèn)：SAP中國新聞中心。