第六屆中國全渠道零售決策者峰會(huì )在上海開(kāi)幕

發(fā)表于：2018/7/10 15:53:52??閱讀量： [關(guān)閉]

　　第六屆中國全渠道零售決策者峰會(huì )在上海開(kāi)幕(6月28日-29日)。為期兩天的峰會(huì )讓諸多國內外知名企業(yè)齊聚一堂，圍繞消費升級帶來(lái)的全球零售行業(yè)變革，數字化轉型和全渠道，新業(yè)態(tài)以及智能零售三大主題，分享各自的成長(cháng)和改革經(jīng)驗。

　　在“數字化轉型及全渠道”的分會(huì )場(chǎng)上，SAP 大中華區客戶(hù)體驗專(zhuān)家閔勇先生發(fā)表了“擁抱消費者，加快營(yíng)銷(xiāo)轉型，共享共贏(yíng)大消費生態(tài)”的主題演講。

　　閔勇先生在演講中提到，“科技發(fā)展帶來(lái)了客戶(hù)和消費行為的改變，全渠道、新零售的客戶(hù)體驗不僅僅是關(guān)注銷(xiāo)售，更是將生產(chǎn)、供應、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)價(jià)值鏈串聯(lián)，通過(guò)技術(shù)驅動(dòng)和效率提升，給客戶(hù)帶來(lái)全渠道的一致體驗。”閔勇先生還表示，“基于這樣的消費者行為變化和零售行業(yè)需求，SAP HANA 顛覆了傳統的CRM解決方案，更加聚焦于消費者，覆蓋所有業(yè)務(wù)職能，為零售企業(yè)提升消費者體驗提供了完整的解決方案。”

　　新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，數字化轉型只是企業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)，成就智慧企業(yè)才是企業(yè)長(cháng)期、可持續發(fā)展的核心驅動(dòng)力。

　　新零售時(shí)代發(fā)生了什么改變?

　　所謂的“新零售時(shí)代”不僅意味著(zhù)零售渠道呈現了新特點(diǎn)，更代表了整個(gè)零售行業(yè)正在發(fā)生劃時(shí)代的顛覆性改變。“新零售”概念出現后，人、貨、場(chǎng)都在發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下社會(huì )發(fā)展和變化增速，新生事物不斷涌現，產(chǎn)品迭代的速度加快，消費者擁有更多產(chǎn)品、渠道和購買(mǎi)方式的選擇，個(gè)性化的消費訴求越來(lái)越明顯。

　　人(賣(mài)家和買(mǎi)家)：零售中的賣(mài)家正在由傳統的零售商向新興的零售商轉變。90后，逐漸成為市場(chǎng)的消費主體，未來(lái)十年內00后將登上消費的主舞臺，除產(chǎn)品質(zhì)量外，也開(kāi)始逐漸注重個(gè)性化的消費體驗。

　　貨(各類(lèi)貨品)：傳統零售行業(yè)的薄利多銷(xiāo)，物美價(jià)廉等消費觀(guān)念已經(jīng)落伍。除實(shí)體產(chǎn)品外，服務(wù)也成為“貨”的一部分。

　　場(chǎng)(渠道和場(chǎng)景)：線(xiàn)上+線(xiàn)下全渠道的零售模式，高科技的介入使自助購物成為可能，以客戶(hù)感受和消費體驗為核心的“懶人經(jīng)濟”有了更好地體現。

　　統一客戶(hù)視圖，以客戶(hù)為中心，深入客戶(hù)洞察，打造全渠道一致的客戶(hù)體驗。通過(guò)各種設備終端，與客戶(hù)建立多渠道的聯(lián)系?；谇榫胺治?、預測客戶(hù)興趣點(diǎn)和行為，繪制客戶(hù)畫(huà)像，為客戶(hù)定制所需的信息、產(chǎn)品和服務(wù)，適時(shí)交互，根據客戶(hù)的需求調整營(yíng)銷(xiāo)周期。

　　全渠道訂單管理。開(kāi)箱即用的解決方案，統一不同渠道的訂單、商品、庫存、促銷(xiāo)、內容等，有機整合的“中臺”智能管控，完成及時(shí)“供給”“分配”等需求，保證銷(xiāo)售供應鏈完整且智能， 提供全渠道一致的客戶(hù)體驗。

　　建立信任，通過(guò)客戶(hù)生命周期管理客戶(hù)偏好，打造從匿名到忠誠的消費者旅程。根據用戶(hù)授權的行為數據，創(chuàng )建動(dòng)態(tài)的客戶(hù)資料，并根據這些數據的深入洞察，了解客戶(hù)需求。以數據作為依據，不斷添加、修改用戶(hù)畫(huà)像及偏好，定向滿(mǎn)足客戶(hù)訴求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)體驗，實(shí)現全生命周期的客戶(hù)管理。

　　SAP 的目標是助力企業(yè)通過(guò)數字化轉型，成為擁有集成應用、數字化平臺和智能技術(shù)的“智慧型企業(yè)”，這不僅需要企業(yè)完成全平臺的數據共享及交互，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的規范和自動(dòng)化，也需要全渠道、端到端的客戶(hù)全生命周期管理。新零售時(shí)代的到來(lái)，是企業(yè)“智慧型”轉變的契機所在，致力于為企業(yè)提供數字化轉型解決方案的 SAP，將作為企業(yè)成長(cháng)的智慧引擎，與企業(yè)共同成長(cháng)!