人民網(wǎng)「金臺圓桌」| 彭俊松：企業(yè)數字化管理能力亟待提高

發(fā)表于：2020/2/18 14:12:00??閱讀量：?[關(guān)閉]

 　　當前，新冠肺炎疫情的防控正處于膠著(zhù)對壘狀態(tài)。受疫情影響，中國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況備受關(guān)注，部分中小企業(yè)更是面臨著(zhù)生存壓力。呵護扶持企業(yè)市場(chǎng)主體，是穩固國民經(jīng)濟根基的現實(shí)要求，更是孕育經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展未來(lái)的必然選擇。

　　2月11日，人民網(wǎng)經(jīng)濟部打造「金臺圓桌」人民戰疫·企業(yè)對策共商會(huì )，邀請官產(chǎn)學(xué)研等相關(guān)人士討論交流，以助力市場(chǎng)向好發(fā)展為目標，聚焦經(jīng)濟社會(huì )領(lǐng)域熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)，探討前瞻性的發(fā)展路徑和解決方案。來(lái)自服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等企業(yè)代表及專(zhuān)家出席會(huì )議，結合自身的戰「疫」實(shí)踐，聚焦新冠肺炎疫情影響下的企業(yè)紓困之策，談心聲，樹(shù)信心，謀發(fā)展。

　　會(huì )議上，人民網(wǎng)黨委書(shū)記、董事長(cháng)、總裁葉蓁蓁發(fā)表致辭，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟研究所所長(cháng)王微、新東方董事長(cháng)俞敏洪等分別講述了對未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展的分析和自身的戰「疫」歷程。SAP 作為唯一外企代表受邀出席，SAP 中國區副總裁、首席數字官彭俊松博士從數字化的角度分析了本次疫情給企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機遇，以及政府和企業(yè)在數字化和相關(guān)管理機制上暴露的不足和改進(jìn)建議。

　　彭俊松博士在發(fā)言中表示，在目前的形勢下，會(huì )推動(dòng)無(wú)接觸和低接觸的工作模式和商業(yè)模式的發(fā)展，以及以人為本的數字化管理的能力建設，“這對很多企業(yè)來(lái)講，很有可能是一個(gè)很好的發(fā)展機遇。”彭俊松博士認為，這次疫情對企業(yè)的管理模式帶來(lái)了一個(gè)重新思考的機會(huì )，“企業(yè)之前的情況是商務(wù)人員滿(mǎn)天飛，不見(jiàn)客戶(hù)不成單，通過(guò)這次疫情也驅動(dòng)我們思考，是否可以通過(guò)數字化的手段，讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)變得更加透明、直接和高效，讓業(yè)務(wù)人員不再沉迷于每天見(jiàn)客戶(hù)。通過(guò)數字化工具，在疫情發(fā)生時(shí)期，了解客戶(hù)感受、分析客戶(hù)需求，針對性提供一些線(xiàn)上的服務(wù)。”同時(shí)，對消費者來(lái)講，這次疫情也進(jìn)行了一次消費的普及，未來(lái)電商渠道會(huì )更加普遍。

　　彭俊松博士發(fā)言要點(diǎn)

　　第　　1　　點(diǎn)

　　這次疫情的爆發(fā)，從數字化的角度暴露出了我們在基礎工作上很多薄弱的地方。面對疫情，缺少口罩一類(lèi)的關(guān)鍵物資的產(chǎn)能儲備數據;面對經(jīng)濟，多少工廠(chǎng)需要復工，多少工廠(chǎng)需要產(chǎn)能，供應鏈上下游如何實(shí)現供需平衡，這些也都沒(méi)有數據的支撐。缺少了這些數據，為國家的集中調配和快速響應，帶來(lái)了很大的困擾?，F在各地政府包括金融機構，陸續出臺了很多中小企業(yè)扶持政策。在數字化基礎欠缺的情況下，缺少數據支持，很難做到精準施行。希望我們的政府能夠從本次的疫情中，深刻認識到數字化基礎建設的重要性，把缺的課補起來(lái)。

　　第　　2　　點(diǎn)

　　這次疫情的爆發(fā)，從數字化的角度直接暴露了我們在應急管理上的不足。在國際上，有專(zhuān)門(mén)的系統叫做「危機與應急管理平臺」，縮寫(xiě)是 C/EMP（Crisis/Emergency Management Platform），來(lái)幫助政府管理大型公共安全危機。目前，國外的企業(yè)也越來(lái)越多地開(kāi)始應用這一系統，包括電力、交通、醫療和金融等行業(yè)。C/EMP 可以在企業(yè)組織面臨危機的時(shí)候對任務(wù)、資源、通訊、協(xié)同和數據進(jìn)行管理。此外，它還可用于分析危機期間不斷變化的情況，隨時(shí)了解狀態(tài)，確保采取的程序符合政府應急管理標準。毫無(wú)疑問(wèn)，隨著(zhù)危機的數量、頻率、范圍、影響和類(lèi)型的不斷增加，由國家牽頭，加強不同地方、區域、組織、企業(yè)的 C/EMP 系統協(xié)同，進(jìn)行相互溝通，對于提高應急響應和處理水平，是十分有必要的。我們認為應該深刻汲取這次的教訓，一方面立即開(kāi)展 C/EMP 的建設工作，同時(shí)也要設計相關(guān)的標準，確保不同企業(yè)和組織的 C/EMP 實(shí)現對接。

　　第　　3　　點(diǎn)

　　從更大的技術(shù)角度，C/EMP 也是危機管理技術(shù)生態(tài)系統的七大子項中的一個(gè)。在目前這個(gè)階段，對于廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，最相關(guān)的是七大子項中的業(yè)務(wù)連續性管理。大量的企業(yè)因為員工、交通、場(chǎng)地、供應等限制條件，不能及時(shí)恢復到正常的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中來(lái)。很多企業(yè)雖然在數字化上進(jìn)行了一些投入，但是對于業(yè)務(wù)連續性管理這個(gè)概念卻一直很陌生。業(yè)務(wù)連續性管理簡(jiǎn)稱(chēng) BCM（Business Continuity Management），在國外已經(jīng)發(fā)展了20多年。早期的 BCM 僅僅是 IT 裝備，對于關(guān)鍵的 IT 設備和數據中心提供保護。但是，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的變化和新的挑戰，如一些企業(yè)提供的24x7服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程運營(yíng)全球化、自然災害、病毒傳播等，BCM 也擴展到了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這次的疫情，很多企業(yè)都希望通過(guò)遠程辦公來(lái)減少傳播風(fēng)險，同時(shí)也希望接下來(lái)業(yè)務(wù)能夠迅速復原，供應商中斷的供應也能夠得到恢復，這些都是 BCM 的管理目標。

　　第　　4　　點(diǎn)

　　通過(guò)這次的疫情，將會(huì )推動(dòng)無(wú)接觸與低接觸的工作模式和商業(yè)模式的發(fā)展，以及「以人為本」的數字化管理和數字化能力的建設，這對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì )是一個(gè)很好的發(fā)展機遇。原先商務(wù)人員滿(mǎn)天飛，不見(jiàn)客戶(hù)不成單的模式，通過(guò)這次的疫情，驅動(dòng)大家思考是否通過(guò)數字化的手段使得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更加透明，直接和高效，讓業(yè)務(wù)人員不再沉迷于見(jiàn)客，而專(zhuān)注于價(jià)值。對于消費者來(lái)說(shuō)，這次的疫情也相當于進(jìn)行了一次消費習慣的普及，相信未來(lái)電商渠道將更加普及。此外，這次的疫情也給我們傳統的員工管理方式帶來(lái)重新思考。如何通過(guò)數字化工具，對于員工在困難時(shí)期的個(gè)人感受和需求進(jìn)行實(shí)時(shí)了解和分析，有針對性地提供一些線(xiàn)上服務(wù)，這些都是值得企業(yè)深思的地方。

　　第　　5　　點(diǎn)

　　對一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情既是「?！挂彩恰笝C」，是檢測企業(yè)數字化創(chuàng )新能力的試金石。對于一些疫情急需和催生出來(lái)的新產(chǎn)品，從需求響應到研發(fā)、試制、測試、投產(chǎn)、產(chǎn)能爬坡。對于每一次新的危機，如果企業(yè)能夠迅速有效地通過(guò)數字化創(chuàng )新能力快速作出響應，將對自身和社會(huì )帶來(lái)很大幫助。這一次建筑行業(yè)表現出來(lái)的協(xié)同設計、現場(chǎng)管理能力都有目共睹。極端事件下的產(chǎn)品交付一定需要有數字化手段做保障的，不然火神山也沒(méi)辦法在78分鐘內整理完17年前的小湯山醫院的設計和施工圖紙，24小時(shí)完成協(xié)同設計，60小時(shí)敲定施工計劃，6天內完成諸多細節的協(xié)同現場(chǎng)施工，按時(shí)投用入場(chǎng)。

　　我們堅信，在黨和政府的領(lǐng)導下，我們一定能打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰。我們也希望受到這次疫情影響的企業(yè)能夠早日恢復運營(yíng)。SAP 全體員工對于疫情非常關(guān)注，積極捐款全力支持疫情防控。后續我們也將鼓勵員工和合作伙伴，利用科技創(chuàng )新能力，幫助更多的企業(yè)，提升數字化應急能力和高質(zhì)量發(fā)展的手段。